Wenn Sie die Goodnotes Admin Konsole oder die Goodnotes App selbst verwenden, kann es gelegentlich zu Problemen bei der Bereitstellung oder zu technischen Schwierigkeiten mit der Anwendung kommen. In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen, an wen Sie sich wenden können und wie Sie am besten Unterstützung erhalten.
Technischer Support
Sie können unser Kundensupport-Team hier kontaktieren oder innerhalb der Admin Konsole über die Schaltfläche Help & Support ein Support-Ticket erstellen.
Bitte wenden Sie sich an uns bei allen In-App-Problemen, die die Benutzerfreundlichkeit, Backups und Synchronisierung, Bugs, Funktionen oder Feature-Anfragen betreffen.
Best Practices
Wenn Sie uns kontaktieren, empfehlen wir, Ihr Anliegen so detailliert wie möglich zu beschreiben, um Missverständnisse oder zeitaufwändige Rückfragen zu vermeiden. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
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Eine detaillierte Beschreibung des Problems
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Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt
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Ihre iOS-Version (diese können Sie hier überprüfen)
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Ihre App-Version (über Zahnrad-Menü > Über)
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Die iOS- und App-Version der betroffenen Schülerin bzw. des betroffenen Schülers, sofern relevant
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Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems
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Welche Schritte zur Fehlerbehebung aus unseren Anleitungen Sie bereits ausprobiert haben
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Diagnosedaten von mehreren betroffenen Geräten
(Diese finden Sie in der Bibliotheksansicht unter Zahnrad-Symbol > Über > Diagnosedaten exportieren)
Wenn Sie Unterstützung zu Abrechnung oder Zahlungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport..