Goodnotes 管理コンソール または Goodnotes アプリをご利用中に、導入時の問題やアプリの技術的な不具合が発生する場合があります。そのような場合には、どこに連絡すればよいか、またどのようにサポートを受けるのが最適かを把握しておくことが重要です。
技術サポート
こちらからカスタマーサポートチームにお問い合わせいただくか、管理コンソール内の「お問い合わせ」ボタンを使用してサポートチケットを作成してください。
以下のような アプリ内の問題 については、カスタマーサポートチームまでご連絡ください：
-
操作性に関する問題
-
バックアップおよび同期
-
バグ
-
機能の不具合
-
機能リクエスト
お問い合わせ前にご確認ください
お問い合わせの際は、やり取りの行き違いや確認の往復を避けるため、できるだけ詳しくご記載ください。可能であれば、以下の情報を含めてください：
-
問題の詳細な説明
-
問題を再現できる手順
-
ご利用中の iOS バージョン（こちらで確認できます）
-
アプリのバージョン（右上のアイコン > 情報 から確認できます）
-
影響を受けているユーザの iOS バージョン
-
問題が生じている事がわかるのスクリーンショットまたは画面録画（エラーメッセージななど）
-
すでに試したトラブルシューティングの内容
-
問題が生じているデバイス（1、２台）から取得した診断データ
-
取得方法(バージョンや使用により異なるため、以下のどちらかから取得してください)
-
書類画面 > 右上のアイコン >情報 > 診断データを書き出す
-
書類画面> 右上のアイコン >ご自身のユーザ名 > アカウント設定 > 診断データを書き出す
-
-
請求や支払いに関するサポート が必要な場合は、営業チームまでお問い合わせください。