技術サポートに関してのお問い合わせ方法

Goodnotes 管理コンソールまたは Goodnotes アプリをご利用中に、導入時の問題やアプリの技術的な不具合が発生する場合があります。そのような場合には、この記事を参考にしてください。

注意：この記事は、ビジネスプラン（Goodnotes for TeamsおよびGoodnotes Enterprise）をご利用のユーザーのみを対象としています。個人プラン（ProまたはEssential）をご利用の場合は、こちらからサポートチームにお問い合わせください。

お問い合わせの際は、やり取りの行き違いや確認の往復を避けるため、できるだけ詳しくご記載ください。可能であれば、以下の情報を含めてください：

問題の詳細な説明
問題を再現できる手順
ご利用中の iOS バージョン（こちらで確認できます）
アプリのバージョン（右上のアイコン > 情報 から確認できます）
影響を受けているユーザの iOS バージョン
問題が生じている事がわかるのスクリーンショットまたは画面録画（エラーメッセージななど）
すでに試したトラブルシューティングの内容
問題が生じているデバイス（1、２台）から取得した診断データ
- 取得方法(バージョンや仕様により異なるため、以下のどちらかから取得してください)
  1. 書類画面 > 右上のアイコン >情報 > 診断データを書き出す
  2. 書類画面> 右上のアイコン >ご自身のユーザ名 > アカウント設定 > 診断データを書き出す

請求や支払いに関するサポート が必要な場合は、営業チームまでお問い合わせください。

使いやすさ、バックアップ・同期、バグ、機能の不具合、または機能のリクエストに関するアプリ内の問題についてはお気軽にご連絡ください。

Send your diagnostic data のチェックボックスをオンにすると、診断データが自動的にカスタマーサポートチームに送信されます。問題の原因をより迅速に特定・解決するために役立ちますので、ぜひご活用ください。

こちらのフォームからカスタマーサポートチームにお問い合わせいただくか、管理コンソール内のHelp & Supportボタンを使用してチケットを作成してください。