Lizenzschlüssel und In-App-Warnungen

Wenn Sie einen Lizenzschlüssel für Goodnotes erhalten haben, ist Ihnen möglicherweise aufgefallen, dass je nach installiertem Lizenzschlüssel unterschiedliche Meldungen in der App angezeigt werden. Diese Meldungen erscheinen in Ihren Einstellungen oder unten in der Dokumentenübersicht als In-App-Banner. Sie sollen Ihnen helfen, Ihren Lizenzschlüssel zu installieren, zu verwalten und zu überwachen sowie Sie zur richtigen Support-Stelle weiterzuleiten.

Nachfolgend finden Sie eine Liste möglicher Meldungen und was zu tun ist, um diese zu beheben:

Lizenzschlüssel aktiviert

Dieses Banner zeigt eine erfolgreiche Installation an und informiert Sie über das Ablaufdatum Ihres Lizenzschlüssels.

Lizenzschlüssel ungültig

Dieses Banner weist auf einen Fehler mit dem Lizenzschlüssel selbst hin und wird in der Regel durch einen Fehler oder Tippfehler beim Kopieren des generierten Lizenzschlüssels verursacht. Bitte überprüfen Sie, ob der Lizenzschlüssel in Ihrer Konfiguration mit dem per E-Mail gesendeten Schlüssel übereinstimmt.

Alternativ kann das Problem durch einen Backend-Fehler verursacht werden. In diesem Fall untersuchen wir die Ursache gerne und unterstützen Sie weiter. Bitte stellen Sie unserem Support-Team Ihre Diagnosedaten zur Verfügung.
Um Ihre Diagnosedaten zu exportieren, öffnen Sie das Goodnotes-Menü ⚙️ oben rechts im Dokumente-Tab > Über > Diagnosedaten exportieren.

Internetverbindung erforderlich

Dieses Banner erscheint, wenn der Lizenzschlüssel über MDM auf Ihre Geräte übertragen wurde, jedoch eine Installationsvoraussetzung auf dem Zielgerät nicht erfüllt ist – in diesem Fall fehlt eine Internetverbindung.

Damit die Installation abgeschlossen werden kann, müssen die Endgeräte während dieses Prozesses mit dem Internet verbunden sein. Andernfalls kann der Lizenzschlüssel nicht ordnungsgemäß validiert werden.

Um dieses Banner zu entfernen, verbinden Sie das betroffene Gerät mit dem Internet. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es ein Verbindungsproblem mit unserem Lizenzserver geben. Warten Sie in diesem Fall, bis die App erneut eine erfolgreiche Verbindung herstellt, oder kontaktieren Sie uns mit Ihren Diagnosedaten.

Gerätelimit erreicht

Dieses Banner erscheint, wenn für den bereitgestellten Lizenzschlüssel keine verfügbaren Plätze mehr vorhanden sind.

Dies kann bedeuten, dass Sie entweder Plätze innerhalb Ihres Schlüssels neu verteilen müssen oder zusätzliche Plätze für Ihre Bereitstellung benötigen. Bitte kontaktieren Sie unser Licensing-Team für weitere Informationen.

Gerät aus Lizenz entfernt

Diese Meldung erscheint nur, wenn ein Endnutzer die Option „Zur nicht-institutionellen Version wechseln“ in den App-Einstellungen ausgewählt hat. Diese Einstellung ermöglicht es, ein bestimmtes Gerät aus der Bereitstellung zu entfernen, ohne es auf der Lizenzschlüssel-Seite entfernen zu müssen.

Um diesen Vorgang durchzuführen, öffnen Sie das Goodnotes-Menü ⚙️ > Über > „Zur nicht-institutionellen Version wechseln“. Es erscheint eine Warnmeldung, die bestätigt, dass Sie dieses Gerät aus der Lizenzschlüssel-Bereitstellung entfernen möchten. Nach der Entfernung wird die App auf die kostenlose Version zurückgesetzt und bleibt aus der Bereitstellung entfernt, bis sie erneut angemeldet wird.

Wenn Sie die Nutzung wiederherstellen möchten, tippen Sie auf „Erneut anmelden“, wie im In-App-Banner angezeigt.

Heartbeat abgelaufen

Dieses Banner erscheint auf einem Gerät mit einem gültigen Lizenzschlüssel. Die Warnung weist jedoch auf ein gerätespezifisches Problem hin.

Um die Warnung zu entfernen, müssen die Endnutzer eine Internetverbindung herstellen und die App verwenden, damit die Nutzung validiert werden kann.

Wenn ein Gerät sich innerhalb von 30 aufeinanderfolgenden Tagen nicht mindestens einmal mit dem Internet verbindet, wird der Platz automatisch aus der Konfiguration entfernt. Der Nutzer erhält dann diese Warnmeldung.

Zur erneuten Verbindung muss der Nutzer lediglich die App öffnen und eine Internetverbindung herstellen, um die Validierung erneut durchzuführen.

Benötige ich einen neuen Lizenzschlüssel, wenn die App anzeigt, dass er bald abläuft?

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