ワンタイムパスワード（OTP）が届かない場合
メールアドレスで Goodnotes にサインインする際、受信トレイに送信されたワンタイムパスワード（OTP）の入力を求められる場合があります。メールが届かない場合、この記事ではその原因と対処方法を説明します。
OTPサインインの仕組み
メールOTPサインインは、Google、Apple、または Microsoft のサインインに紐づいた Goodnotes アカウントをすでにお持ちのユーザー、またはお客様のメールドメインに対して組織が SAML/SSO を設定している場合にのみ利用可能です。これらのプロバイダーのいずれかに既存のアカウントがない場合、OTPフローはご利用いただけません。メールでサインインできるユーザーについては、以下のセクションをご参照ください。
OTPメールが届かない原因
アカウントが削除されている
OTPサインインには、有効な Goodnotes アカウントが必要です。アカウントが以前に削除されている場合（ご自身または組織の管理者によって）、認証対象のアカウントが存在しないため、Goodnotes はOTPを送信できません。
対処方法： IT管理者または Goodnotes サポートに連絡して、アカウントがまだ存在するかどうかを確認してください。削除されている場合は、新しいアカウントを作成するか、管理者にアクセスの再設定を依頼してください。
メールプロバイダーがメッセージをブロックまたはフィルタリングしている
Hotmail、Yahoo Mail、および一部の企業のメールフィルターを含む特定のメールプロバイダーは、自動送信されるワンタイムパスワードのメールを遅延・ブロック、または無通知で破棄することがあります。
対処方法：
- 迷惑メールまたはジャンクフォルダーを確認してください。
noreply@goodnotesapp.comからのメールを受信トレイで検索してください。- 組織がメールボックスを管理している場合は、IT チームに Goodnotes の送信ドメインを許可リストに追加するよう依頼してください。
- メールOTPの代わりに、以前使用していたプロバイダー（Google、Apple、または Microsoft）でサインインをお試しください。
Apple の「メールを非公開」でサインアップした場合
Apple でサインイン（Sign in with Apple）を使用して Goodnotes にサインインし、メールを非公開（Hide My Email）オプションを選択した場合、Apple は xxx@privaterelay.appleid.com の形式でプライベートリレーアドレスを作成し、それを Goodnotes アカウントのメールアドレスとして使用します。
Goodnotes のアカウント情報ページにはこのリレーアドレスが表示されます。これは Apple が完全に管理しているため、Goodnotes アプリ内では編集できません。
サインイン画面でこのリレーアドレスを入力してOTPを期待しても、メールが届かない場合があります。Apple のプライベートリレーアドレスは、サードパーティの送信者からのメッセージを常に確実に転送するわけではありません。
対処方法：
- メールアドレスを手動で入力する代わりに、Apple でサインイン（Sign in with Apple）ボタンを使用してサインインしてください。これにより、OTPを完全にバイパスして Apple 独自の認証が使用されます。
- Goodnotes アカウントのメールアドレスを更新する必要がある場合は、Goodnotes のアカウント表示アドレスを更新するには？をご参照ください。
メールアドレスでサインインできるユーザー
すべてのユーザーがメールOTPオプションを利用できるわけではありません。メールアドレスを入力してサインインできるのは、以下のいずれかに該当する場合のみです。
| 状況 | メールサインインの利用可否 |
|---|---|
| 組織の管理者がメールドメインに SAML/SSO を設定している新規または既存のユーザー | ✅ 可能 — 組織のIDプロバイダーを経由してリダイレクトされます |
| Google、Apple、または Microsoft を使用して以前にサインアップした既存のユーザー | ✅ 可能 — 本人確認のためにOTPが送信されます |
| 既存の Goodnotes アカウントがなく、SAML も設定されていない新規ユーザー | ❌ 不可 — まず Google、Apple、または Microsoft でサインアップする必要があります |
不明な点がある場合は、IT管理者に連絡するか、Goodnotes サポートにお問い合わせください。