--- title: ワンタイムパスワード（OTP）が届かない場合 description: メールアドレスで Goodnotes にサインインする際、受信トレイに送信されたワンタイムパスワード（OTP）の入力を求められる場合があります。メールが届かない場合、この記事ではその原因と対処方法を説明します。 --- [コンテンツまでスキップ](https://go.goodnotes.com/ja/not-receiving-a-one-time-password-otp#main-content) - [日本語](https://go.goodnotes.com/ja/not-receiving-a-one-time-password-otp) - [Deutsch](https://go.goodnotes.com/de/not-receiving-a-one-time-password-otp) - [English](https://go.goodnotes.com/support/not-receiving-a-one-time-password-otp) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [![Combination\_black\_secondary](https://go.goodnotes.com/hs-fs/hubfs/Combination_black_secondary.png?width=250&height=65&name=Combination_black_secondary.png)](https://go.goodnotes.com/support?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - - [日本語](https://go.goodnotes.com/ja/not-receiving-a-one-time-password-otp) - [Deutsch](https://go.goodnotes.com/de/not-receiving-a-one-time-password-otp) - [English](https://go.goodnotes.com/support/not-receiving-a-one-time-password-otp) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [お問い合わせ](https://26813687.hs-sites-eu1.com/get-support-with-our-dedicated-support-team) [お問い合わせ](https://26813687.hs-sites-eu1.com/get-support-with-our-dedicated-support-team?hsLang=ja) 何かお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [Goodnotes Business Support Site](https://go.goodnotes.com/ja?hsLang=ja) 2. [サポートとよくある質問](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja) 3. [トラブルシューティング](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0) # ワンタイムパスワード（OTP）が届かない場合 ## メールアドレスで Goodnotes にサインインする際、受信トレイに送信されたワンタイムパスワード（OTP）の入力を求められる場合があります。メールが届かない場合、この記事ではその原因と対処方法を説明します。 > **OTPサインインの仕組み** > > メールOTPサインインは、**Google**、**Apple**、または **Microsoft** のサインインに紐づいた Goodnotes アカウントをすでにお持ちのユーザー、またはお客様のメールドメインに対して組織が SAML/SSO を設定している場合にのみ利用可能です。これらのプロバイダーのいずれかに既存のアカウントがない場合、OTPフローはご利用いただけません。メールでサインインできるユーザーについては、以下のセクションをご参照ください。 ### OTPメールが届かない原因 #### アカウントが削除されている OTPサインインには、有効な Goodnotes アカウントが必要です。アカウントが以前に削除されている場合（ご自身または組織の管理者によって）、認証対象のアカウントが存在しないため、Goodnotes はOTPを送信できません。 **対処方法：** IT管理者または Goodnotes サポートに連絡して、アカウントがまだ存在するかどうかを確認してください。削除されている場合は、新しいアカウントを作成するか、管理者にアクセスの再設定を依頼してください。   #### メールプロバイダーがメッセージをブロックまたはフィルタリングしている **Hotmail**、**Yahoo Mail**、および一部の企業のメールフィルターを含む特定のメールプロバイダーは、自動送信されるワンタイムパスワードのメールを遅延・ブロック、または無通知で破棄することがあります。 **対処方法：** - **迷惑メール**または**ジャンク**フォルダーを確認してください。 - `noreply@goodnotesapp.com` からのメールを受信トレイで検索してください。 - 組織がメールボックスを管理している場合は、IT チームに Goodnotes の送信ドメインを許可リストに追加するよう依頼してください。 - メールOTPの代わりに、以前使用していたプロバイダー（Google、Apple、または Microsoft）でサインインをお試しください。 #### Apple の「メールを非公開」でサインアップした場合 **Apple でサインイン**（Sign in with Apple）を使用して Goodnotes にサインインし、**メールを非公開**（Hide My Email）オプションを選択した場合、Apple は `xxx@privaterelay.appleid.com` の形式でプライベートリレーアドレスを作成し、それを Goodnotes アカウントのメールアドレスとして使用します。 Goodnotes のアカウント情報ページにはこのリレーアドレスが表示されます。これは Apple が完全に管理しているため、**Goodnotes アプリ内では編集できません**。 サインイン画面でこのリレーアドレスを入力してOTPを期待しても、メールが届かない場合があります。Apple のプライベートリレーアドレスは、サードパーティの送信者からのメッセージを常に確実に転送するわけではありません。 **対処方法：** - メールアドレスを手動で入力する代わりに、**Apple でサインイン**（Sign in with Apple）ボタンを使用してサインインしてください。これにより、OTPを完全にバイパスして Apple 独自の認証が使用されます。 - Goodnotes アカウントのメールアドレスを更新する必要がある場合は、[Goodnotes のアカウント表示アドレスを更新するには？](https://support.goodnotes.com/hc/en-us/articles/7959771863567-How-do-I-update-my-address-shown-on-Goodnotes-View-Account)をご参照ください。 ### メールアドレスでサインインできるユーザー すべてのユーザーがメールOTPオプションを利用できるわけではありません。メールアドレスを入力してサインインできるのは、以下の**いずれか**に該当する場合のみです。 | 状況 | メールサインインの利用可否 | | --- | --- | | 組織の管理者がメールドメインに **SAML/SSO** を設定している新規または既存のユーザー | ✅ 可能 — 組織のIDプロバイダーを経由してリダイレクトされます | | Google、Apple、または Microsoft を使用して**以前にサインアップした**既存のユーザー | ✅ 可能 — 本人確認のためにOTPが送信されます | | 既存の Goodnotes アカウントがなく、SAML も設定されていない新規ユーザー | ❌ 不可 — まず Google、Apple、または Microsoft でサインアップする必要があります | 不明な点がある場合は、IT管理者に連絡するか、[Goodnotes サポート](https://go.goodnotes.com/ja/get-support-with-our-dedicated-support-team?hsLang=ja)にお問い合わせください。 - [Goodnotesの組織設定と管理](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#main-content) - [Goodnotes組織のオンボーディング](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#goodnotes%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%81%AE%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0) - [認証とアイデンティティ](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%A8%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%83%B3%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%86%E3%82%A3) - [組織の管理](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86) - [サブスクリプションと請求](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%A8%E8%AB%8B%E6%B1%82) - [組織への参加](https://go.goodnotes.com/ja/goodnotes%E3%81%AE%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86?hsLang=ja#%E7%B5%84%E7%B9%94%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%8F%82%E5%8A%A0) - [サポートとよくある質問](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content) - [サポートを受ける](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E5%8F%97%E3%81%91%E3%82%8B) - [Goodnotesの機能](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#goodnotes%E3%81%AE%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [よくあるご質問](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F) - [トラブルシューティング](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0) - [ライセンスキー](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC?hsLang=ja#main-content) - [インストールと管理](https://go.goodnotes.com/ja/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E7%AE%A1%E7%90%86) [![Combination\_black\_primary@2x (2)-2](https://go.goodnotes.com/hs-fs/hubfs/Combination_black_primary@2x%20(2)-2.png?width=250&height=43&name=Combination_black_primary@2x%20(2)-2.png "Combination_black_primary@2x (2)-2")](https://go.goodnotes.com/support?hsLang=ja) Copyright © 2026, Goodnotes